Skapa uthålligt fungerande processer
Från uppbyggnad av strukturer och förutsättningar till verklig nytta i vardagen
Innehåll
Nyttan av genomtänkta verksamhetsprocesser som fungerar och verkligen används är stor. De flesta organisationer har också tydliga ambitioner att kartlägga, förbättra och implementera processer. Målet är att både öka kundnytta och effektivitet samtidigt som medarbetaren erbjuds ett värdefullt stöd i vardagen. Varje professionell organisation eftersträvar en god förmåga att upprepa sina prestationer, även i detta avseende spelar processer och gemensamma arbetssätt en stor roll.
Den här utbildningen ger dig i komprimerad form, synsätt, konkreta tips och verktyg som leder till framgång för arbetet med verksamhetens processer. I fokus står hur din verksamhet kan skapa uthålligt fungerande processer. Kursen belyser stegen via uppbyggnad av strukturer och förutsättningar, fram till verklig nytta i vardagen.
Syfte
Syftet med utbildningen är att du som deltagare ska fåinspiration och möjlighet att bedöma vilka steg som behövs i din verksamhet för att komma vidare med processarbetet, men ocksåtillräckligt med kunskap för att definiera och initiera ett sådant arbete.
Innehåll
Check in och introduktion till kursen
Uthålligt fungerande processer – vad syftar det till och vilken nytta har det för din verksamhet?
Så byggs processer för förutsägbarhet, effektivitet och kundvärde.
Hur verksamhetens ledare måste bidra till processarbetet
Så definierar och avgränsar du processer
Processarbetets byggstenar – så lyckas du med att:
Identifiera och förstå kunder och intressenter
Kartlägga och kommunicera processer
Utveckla mätsystem
Att implementera och använda gemensamma arbetssätt – en övning i samarbete och samspel
Sammanfattning och avslutning
Föreläsare
Kursledare är Anders Ljungberg. Anders har 30 års erfarenhet av processorientering och är en av författarna till böckerna Processbaserad verksamhetsutveckling och Våga vinn –processorientering för alla.
Utbildningsledare
Administrativa frågor
Eva Virtanen
072-061 70 90
info@kef.se
Frågor om innehållet
Göran Persson Lingman
072-060 66 50
goran@kef.se
Skräddarsydd utbildning
Kontakta oss om du är intresserad av att genomföra detta seminarium på beställning i din egen organisation.
